La cancelación de un vuelo arruina los planes de muchos turistas diariamente. Problemas técnicos, huelgas o la meteorología, son algunos de los principales motivos que provocan ese momento indeseable antes de emprender un viaje. Afortunadamente, la mayoría de las aerolíneas tienen alternativas previstas para los pasajeros. Veamos qué hacer cuando un vuelo se cancela.
Reembolsos de la compañía aérea
Llegas al aeropuerto y descubres que tu vuelo ha sido cancelado. La mejor opción es acudir al mostrador de la aerolínea con tu billete áereo y documentos en mano, para consultar por tu situación. Allí te informarán el motivo de la cancelación y los pasos a seguir.
Es conveniente que preguntes si te corresponde un reembolso de dinero por la cancelación. Pueden darse dos tipos de reembolso: el vuelo retrasado y el cancelado. En el primer caso, en la Unión Europea, el reembolso es de 250 euros (vuelo que supera los 1500 kilómetros y se ha retrasado más de 3 horas) hasta 600 euros (vuelos que superan 3500 km y se han retrasado más de 4 horas). El el caso de vuelo cancelado, las tarifas oscilan entre 125 euros (vuelos de más de 1500 km) hasta 600 euros (vuelos de más de 3500 km).
Problemas externos e internos de la aerolínea
Si la cancelación se debe a problemas meteorológicos, la compañía debe proveerte un servicio de alojamiento y manutención hasta que se reanude el vuelo o en su defecto, devolverte la totalidad del importe. Esta medida no se aplica para pasajeros residentes en el país.
En caso de problemas internos de la aerolínea, ésta debería gestionar tu salida desde un mismo vuelo de la compañía durante las siguientes 24 horas. Si no fuese así, debería tramitarse la salida desde otra compañía. Sin embargo, no siempre están obligadas a embarcarte en un vuelo de otra compañía, ya que cada una tiene su propio reglamento.
Modo de reserva de vuelo
Si tu reserva de vuelo ha sido a mediante un paquete turístico de agencia, ésta tiene la obligación de devolverte el dinero o sustituir el paquete por otro de características similares. También si se es deseable, ésta debe utilizar todos los modos y tipo de transporte adecuado para devolverte de regreso a casa. Si todos estos servicios no fuesen ofrecidos, debes dirigirte a la empresa o directamente a los juzgados.
Los retrasos no tienen porque realizarse siempre in situ, también las aerolíneas pueden cancelarlo con antelación. En ese caso no están obligadas a indemnizarte, pues las causas pueden ser excepcionales (como una huelga).
Si la cancelación se avisa con 2 semanas de antelación no tienen derecho a indemnizar, si se avisa entre 2 semanas y 7 días antes deben proveer un vuelo que no exceda las 2 horas de salida y 4 de llegada respecto al vuelo inicialmente contratado. Si se avisa con menos de una semana, la situación es similar a la anterior, salvo que la salida no debe sobrepasar 1 hora y la llegada 2.
En el caso de que la aerolínea no hubiese cumplido con su reglamento, debes dirigirte a los juzgados. Si estamos hablando de una cantidad inferior a 2000 euros a indemnizar, el cliente no necesita el servicio de un abogado. Algunos casos pueden durar años, pero el derecho al turista es primordial.
¿Alguna vez has sufrido la cancelación de un vuelo? ¿Pudiste resolverlo?