¿Qué debo hacer para devolver mi Samsung Galaxy Note 7 y recuperar mi dinero?
Ya es oficial, Samsung no solo dejó de producir su Galaxy Note 7, sino que también llamó a quienes tienen uno de estos equipos a apagarlos de inmediato anunciando que devolverá el dinero que pagaron por él.
Si eres uno de los poco afortunados dueños de un Samsung Galaxy Note 7 y quieres saber cómo recuperar tu dinero, hoy te contamos qué debes hacer dependiendo del lugar donde estés.
- Ver también: «Samsung definitivamente dejará de producir el Galaxy Note 7»
Cómo devolver el Galaxy Note 7 y recuperar mi dinero
En este momento, los dueños de uno de los 2,5 millones de Galaxy Note 7 que llegaron a comercializarse no solo están sin su smartphone si no que se preguntan cuándo recuperarán su dinero, ya que se trata de un móvil bastante caro para usuarios de gama alta.
Oficialmente, Samsung solo vendió su Galaxy Note 7 en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y algunas regiones de Asia, pero personas de otros lugares del mundo también lo compraron, ya sea por Internet o vendedores que importaron.
Las cosas son sencillas si lo compraste a un vendedor autorizado en los lugares recién nombrados o a tu proveedor de telefonía móvil, en ese caso debes ir al sitio donde lo adquiriste, entregar el Galaxy Note 7 y pedir tu reembolso o cambiarlo por otro smartphone Samsung como el Galaxy S7 o Galaxy Edge, se te reembolsará la diferencia de precio, además del costo de los accesorios.
Si no puedes ir a una tienda o lo compraste online, Samsung enviará un kit para devolver el teléfono compuesto de una caja especial y hasta guantes, el cual deberás mandar a costo de ellos para recuperar tu dinero.
La empresa anunció que además del reembolso entregará a los clientes un crédito de $ 75 dólares para gastar en Samsung y $ 25 dólares de indemnización que no necesitas gastar en algún producto de la compañía.
¿Qué pasa si compré un Galaxy Note 7 en el extranjero y nunca se vendió oficialmente en mi país?
En caso de que tu Galaxy Note 7 haya sido importado o lo hayas comprado durante un viaje las cosas son más difíciles. Si lo hiciste vía Internet en una tienda online autorizada será más sencillo.
Samsung tiene presencia oficial en varios países latinoamericanos y en España, por lo que puedes acceder a ellos. En todo caso, mi recomendación es comunicarte primero con Samsung vía correo electrónico para recibir instrucciones.
El proceso de devolución será más lento y no se sabe si Samsung pagará el costo oficial del Galaxy Note 7 o respetará lo que gastaste, ya que hay tiendas que lo importaron y vendieron a mayor precio.
Entra al sitio oficial que Samsung dispuso para el programa de devoluciones, escribe un correo electrónico y espera su respuesta. Recomiendo el correo más que los llamados telefónicos ya que tendrás un respaldo escrito de su respuesta e instrucciones como prueba.
Apenas tengamos más información se las estaremos comunicando.
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