Me estafaron: Cómo reclamar por una compra pagada por Paypal

Paypal es uno de los métodos más seguros para pagar por Internet y no solo por librarnos de tener que introducir los datos de nuestra tarjeta de crédito en páginas de venta, sino que también por la protección al comprador.

¿Sabías que Paypal puede ayudarte si te estafan? Si hiciste una compra y no la recibiste o, lo que llegó estaba averiado o no correspondía a lo que pediste, puedes solicitar a Paypal que te ayude a recuperar tu dinero.

• Ver También: Cómo funciona PayPal

Cómo saber si Paypal protege mi compra

Son muchos los comercios online que aceptan Paypal; eBay, Deal Extreme, Asos, Steam, entre miles de otros. Si la tienda te da la posibilidad de pagar con Paypal mediante el checkout, no enviando el dinero directamente como un pago individual, tu compra está protegida. Es importante revisar que la tienda esté verificada por Paypal.

¿Qué significa tener una compra protegida? En caso de estar disconforme con el artículo recibido o que simplemente no te llegó, puedes solicitar a Paypal que haga de mediador con el vendedor. Si no se soluciona, te devuelve tu dinero.

Este “seguro” que nos da Paypal, cubre hasta $20 mil dólares y, el dinero que se te devuelve, se saca de la cuenta del vendedor que se aprovechó de ti. La protección no se aplica a todas las compras

¿Está protegida mi compra? La protección está disponible para todos los productos excepto vehículos, bienes raíces o negocios, ya que se supone que esas transacciones se realizan mediante inscripciones legales y personalmente.

• Ver También: ¿PayPal es seguro?

¿Cómo hacer un reclamo en Paypal?

La protección al comprador de Paypal dura 45 días desde el momento en que realizaste el pago, pero si notas que te estafaron, no hay tiempo mínimo para realizar tu reclamo.

Mi recomendación, es intentar primero contactar a la tienda y tratar de que ellos solucionen el problema. De ser un comercio serio, lo más probable es que te devuelvan el dinero, ya que si Paypal sospecha de ellos puede congelar todos sus fondos.

Si ves que no te dan una solución satisfactoria o la dilatan mucho, acude a Paypal. Para ello, entras a tu cuenta y te diriges al Centro de resoluciones. El link está en la barra de opciones que se ubica en la parte superior de la pantalla, siendo el segundo de derecha a izquierda, entre Perfil e Historial.

Una vez en el Centro de Resoluciones, das clic a Impugnar una transacción. Está en un cuadro, dentro de un botón anaranjado al lado izquierdo en la zona central de la pantalla.

Vas a ver todas las transacciones realizadas en los últimos 45 días, las que aún están en plazo para reclamar. Selecciona la que buscas y pulsa sobre continuar.

Se te vas a mostrar dos opciones: Artículo en controversia y Transacción no autorizada. La primera es la que nos interesa, así que selecciónala y dale clic a continuar.

Paypal busca una mediación entre las partes, la que tiene una duración máxima de 20 días, los que no se descuentan del tiempo de protección, así que no te preocupes.

Si es que no se llega a solución, el reclamo pasa a ser resuelto por el mismo Paypal que, analizando las pruebas, falla a favor del vendedor o comprador. Todos los fondos involucrados en la compra quedan congelados, así que el vendedor no puede sacarlos u usarlos, por más que intente cerrar su cuenta.

Paypal casi siempre falla en favor del comprador y, desde el Centro de Resoluciones puedes ver cómo va tu caso, aunque de haber cambios siempre se te informará vía correo electrónico.

Recomendaciones

Siempre toma capturas de pantalla y guarda cualquier conversación que tengas con el vendedor, así como también del proceso de compra. Si el artículo que te llegó estaba malo o era incorrecto, tómale fotos de inmediato.

Nunca pagues por fuera del sistema de Paypal, es decir enviando el dinero de forma directa al vendedor y no a través del proceso de checkout de la tienda.

Ten una cuenta verificada de Paypal, eso te ayudará mucho, ya que ellos tienen pruebas de tu identidad. Para verificar una cuenta, debes asociarla a una tarjeta de crédito o débito internacional (es decir que acepte compras fuera de tu país) o a una cuenta bancaria, opción que no está disponible en todos los países.

Por más que Paypal te proteja, verifica la reputación de una tienda o vendedor antes de comprar. El proceso de reclamo toma tiempo y te hace pasar malos ratos.

Personalmente, he realizado tres reclamos: En el primero, compré una giftcard cuyo código se envía por correo en eBay (error mío al escoger un vendedor). El vendedor jamás lo envió y no contestó ninguna comunicación. Paypal me reintegró el dinero.

En los otros dos casos, se trató de productos que no llegaron o eran diferentes a lo descrito. Allí, la misma tienda me dio la solución, que es lo que tenemos que intentar primero, pero siempre teniendo en cuenta esos 45 días.

Puede ser que el producto no llegue dentro de esos 45 días por temas ajenos al vendedor, como retrasos en periodos de alto tráfico postal o líos en aduana. Si se acerca el fin de tus 45 días, inicia el reclamo para no perder tu protección y, si tu producto llega, puedes terminar la disputa dado que ya obtuviste solución.

Comprar con Paypal es confiable y, de ser posible, debe ser tu método de pago en compras online. Recuerda que, además de cuidar tu información financiera, también tienes un seguro para evitar estafas.