Una pesadilla de muchos: Tratar de revisar su correo electrónico y darse cuenta que su contraseña no funciona. No son pocos los que han sufrido el robo de sus cuentas de Gmail.
Este tipo de situaciones se están dando cada vez más y, los ladrones, piden dinero por devolver la cuenta. Si robaron tu cuenta de Gmail, nosotros vamos a enseñarte a recuperarla.
Qué hacer si roban mi cuenta de Gmail
Si intentaste entrar a tu correo y no pudiste, hay varias opciones. Vamos a partir por las más simples, pasando luego a las más complicadas.
Antes de empezar, es importante que avises a todos tus amigos de lo que te pasó. En el caso de un amigo, no sólo el ladrón le pidió dinero para recuperar su cuenta, sino que envió mensajes a sus contactos suplantándole y pidiendo que traspasen dinero para ayudarle en una emergencia. Una persona cayó, perdiendo cerca de 500 dólares.
Arriba, puedes ver un chat entre la persona afectada y el ladrón.
Asimismo, cambia el password en todas las cuentas donde utilizabas esa contraseña y, elimina ese correo en donde lo tenías asignado como secundario, ya que podrían robarte otros passwords.
Ve a la página de recuperación de contraseñas: Para partir, escoge No sé mi contraseña e indica tu dirección de correo. A continuación, escribe el password que utilizabas antes.
Si es que habías añadido tu número de teléfono a Gmail y, el ladrón lo cambió, vas a recibir una nueva contraseña por SMS. Si es que lo modificó o, nunca agregaste tu número de móvil, vamos a intentar con otro proceso.
Verificación de identidad mediante datos
Vamos a la página de Verificación de Identidad, en la que tendremos que probarle a Google que somos los legítimos dueños de nuestra cuenta. Sigue los pasos:
Lo primero es indicar una dirección alternativa para que Google pueda contactarte. A continuación se te harán una serie de preguntas sobre tu Gmail (fecha de creación, la contraseña que usabas, etc)
A medida que avanzas, las preguntas se harán más especificas, incluyendo la pregunta de seguridad que configuraste al crear tu cuenta. Si no recuerdas, puedes saltártela.
Se te pedirán otros datos como direcciones de personas a las que les escribes normalmente. Google seguirá haciendo preguntas hasta que se encuentre satisfecho.
Recuperar nuestra cuenta con documentos oficiales
Si el proceso anterior falló, vamos a tener que probarle a Google nuestra identidad con un documento oficial.
Vamos a ir a la página Informar Suplantación de Identidad.
Añade los datos que te piden. En Información Adicional, entrega la mayor cantidad de información que puedas. Por ejemplo el asunto de algún correo enviado o recibido hace poco (con fecha), tus contactos, direcciones de las que sueles recibir mensajes, etc. Mientras más, mejor.
Además deberás subir una imagen de algún documento oficial que pruebe tu identidad: Puede ser un pasaporte, licencia de conducir o tu cédula. Toma una foto o escanea el documento.
Ahora queda esperar que Google te contacte. Lo común es que bloquee la dirección mientras investiga y, una vez que tenga una resolución te escriba a la dirección alternativa que te pedirá.
Puede ser que demore, pero si entregaste la suficiente información podrás recuperar tu cuenta.
Apenas vuelvas a tener acceso a ella, activa la verificación de dos pasos y modifica la contraseña. Haz lo mismo en todas tus cuentas, ya sea Facebook, Twitter y otros servicios de correo.
Ánimo, no todo está perdido. Si sigues los pasos que te indicamos, podrás recuperar tu cuenta de correo. Lo importante es no ceder a los chantajes del ladrón.