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Mejoraron en encuesta de satisfacción en los Tres de Detroit

Mejoraron en encuesta de satisfacción en los Tres de Detroit

A pesar de problemas financieros y la baja de ventas, GM, Ford y Chrysler lograron mejoras en niveles de satisfacción.

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Cadillac empató en el 1er. puesto

NEW YORK – A pesar de sus problemas financieros y la baja de ventas debido a la crisis nacional, General Motors Co., Ford Motor Co. y Chrysler Group LLC lograron mejoras significativas en los niveles de satisfacción  de sus consumidores, según un estudio realizado por la Universidad de Michigan.

La encuesta American Customer Satisfaction Index, que se realizó con 11 mil entrevistas por teléfono, reveló que los productos de los Tres de Detroit fueron mejor recibidos por sus compradores en comparación con los resultados del 2008.Cadillac, que mejoró cuatro puntos en comparación con la encuesta del 2008, empató con Toyota y Lexus en el primer lugar con puntuación de 89 sobre 100. Lexus, que repitió en el primer lugar, mejoró dos puntos.

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Buick, otra de las marcas de GM, recibió puntuación de 88, tres más que en el 2008, junto a Lincoln Mercury, que mejoró cinco puntos

La alemana BMW recibió 87 puntos, uno más que Mercedes-Benz, Toyota y Volkswagen, que mejoró cinco puntos en comparación con el 2008.

La coreana Hyundai sumó 85 puntos, mientras que Chrysler aumentó cuatro puntos para quedar con 84, empatado con Saturn, que fue vendida recientemente por GM al Grupo Penske.

Chevrolet y Ford también mejoraron con cuatro y tres puntos, respectivamente, para quedar con 83, mientras que GMC perdió un punto y quedó con 82.

Dodge, Kia, Mazda y Pontiac quedaron con 81, mientras que Jeep y Nissan, quedaron en el fondo de la clasificación con 79 y 78 puntos.

Nissan fue una de las marcas que registró la caída más significativa con 4 puntos.

El promedio de la industria fue de 84 puntos, que también aumento dos en comparación con la encuesta del 2008.

'A pesar de que el futuro inmediato le representará duros retos a Detroit, el aumento en la satisfacción de sus consumidores representa una ventaja competitiva muy necesaria', dijo Claes Fornell, el professor de negocios de la Universidad de Michigan y responsable del estudio anual sobre el estado de la industria automotriz.

Fornell dijo que mantener a consumidores satisfechos será la clave del éxito para las tres firmas, especialmente en esta época en que menos personas están comprando autos nuevos, porque a mayor satisfacción, habrá más posibilidades de que la próxima vez que lo hagan volverán a considerar la misma marca.


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