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Factores que influyen en la compra de electrodomésticos

Factores que influyen en la compra de electrodomésticos

Las mejores y peores tiendas para comprar aparatos según su oferta de productos, atención al cliente y más.

Factores que influyen en la compra de electrodomésticos 4d022a710f16445e...

Regatear da frutos

NUEVA YORK- Si busca nuevos electrodomésticos, probablemente desee encontrar una tienda con precios razonables, buena selección, personal de ayuda capacitado y una experiencia de compra sin complicaciones. Sin embargo, los resultados de dos encuestas de Consumer Reports muestran que ningún minorista fue capaz de brindar todas estas cosas.

Pero no pierda las esperanzas, aquí presentamos las mejores -y peores- tiendas para comprar electrodomésticos en cada uno de esos aspectos.

Abt Electronics, en el área de Chicago, y las tiendas locales independientes obtuvieron grandes elogios de los compradores que adquirieron un electrodoméstico grande el año pasado. En el caso de los electrodomésticos pequeños, las tiendas independientes también obtuvieron altas calificaciones junto con Costco, aunque el que más destacó fue Amazon.com, al igual que en años anteriores.

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Las clasificaciones de la satisfacción del comprador derivan de más de 21 mil personas que respondieron la Encuesta de satisfacción del comprador de electrodomésticos en 2009. También encargamos por separado, una encuesta representativa a nivel nacional de Quejas del hogar a 1,405 propietarios sobre sus experiencias de compra en tiendas de artículos para el hogar.

A partir de estas encuestas, descubrimos qué era más importante para la mayoría de las personas al comprar y en qué lugares era más probable que encontraran satisfacción.

A la caza de precios bajos

La mayoría de las personas dijeron que se decidieron por determinada tienda porque buscaban precios bajos, en particular en la búsqueda de electrodomésticos pequeños.

Hay buenas noticias para las personas que regatean. Alrededor del 10% de los compradores de electrodomésticos pequeños y un tercio de aquéllos que compran electrodomésticos grandes trataron de negociar el precio en busca de una rebaja. Entre ellos, casi 7 de cada 10 tuvieron éxito, y obtuvieron un descuento de $50 en electrodomésticos pequeños y un descuento de $100 en un electrodoméstico grande.

De acuerdo con la encuesta de Quejas del hogar, un problema molesto con el que debe tener cuidado son los costos excesivos de envío o instalación.

Las mejores por sus precios

Únicamente Abt Electronics obtuvo puntajes mejores que el promedio en cuanto al precio en el caso de electrodomésticos grandes. Casi el 25% de los compradores de Abt que realizaron su compra por Internet o por teléfono obtuvieron un beneficio extra: envío gratis por la compra de muchos productos y, no hay impuesto a las ventas fuera de los cuatro estados que se encuentran dentro del área de envío regional.

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En el caso de electrodomésticos pequeños, Amazon.com y Costco obtuvieron las calificaciones más altas de nuestros lectores en cuanto al precio por segundo año consecutivo.

El servicio marca la diferencia

Además del precio, la pericia y actitud del personal de ventas de la tienda fueron razones importantes para la elección de un minorista de electrodomésticos grandes, de acuerdo con la encuesta de Satisfacción del comprador.

Sin embargo, las personas que respondieron la encuesta de Quejas del hogar mencionaron como una de sus molestias de compra principales la dificultad para encontrar siquiera un vendedor servicial.

Los vendedores arrogantes o incluso desagradables fueron particularmente incómodos para las mujeres.

Los mejores y peores en servicio

Los minoristas independientes, Abt Electronics y Pacific Sales en California recibieron los puntajes más altos por contar con vendedores con conocimientos en electrodomésticos grandes. Este trío también destacó por el servicio brindado.

Best Buy obtuvo un puntaje por debajo del promedio debido a su personal.

En cuanto al servicio y experiencia del personal en electrodomésticos pequeños, los minoristas locales independientes obtuvieron mejores puntajes. Entre los minoristas más importantes, únicamente el personal de Lowe's destacó, y en cuanto al servicio, Sears obtuvo un puntaje por encima del promedio.

La calidad importa

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Cerca de una cuarta parte de los compradores de electrodomésticos grandes y pequeños escogieron la tienda en función de su reputación de productos de alta calidad.

Menos del 5% de las personas que respondieron nuestra encuesta de Satisfacción del comprador se quejó de una selección deficiente. Sin embargo, casi un cuarto de los compradores de electrodomésticos pequeños en Sam's Club se quejó de que la tienda contaba con muy pocas marcas o modelos disponibles para selección.

En el caso de electrodomésticos grandes, ninguna tienda obtuvo un puntaje mejor al promedio por facilidad de compra. Para los que respondieron nuestra encuesta de Quejas del hogar, las cajas con partes faltantes o dañadas representaron un problema más importante que la selección deficiente.

Las tiendas sucias o desorganizadas no representaron un problema importante para la mayoría de los compradores, aunque las mujeres se quejaron de baños sucios o difíciles de encontrar.

Las mejores en selección y calidad

En lo que concierne a selección y calidad del producto para electrodomésticos grandes, Abt Electronics y Pacific Sales obtuvieron el mejor puntaje; en cuanto a la selección, Home Depot obtuvo un puntaje por debajo del promedio.

En lo que concierne a la compra de electrodomésticos pequeños, Amazon.com y las tiendas independientes destacaron en calidad y selección.

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La compra de electrodomésticos pequeños en tiendas presentó más variedad y en este caso los minoristas independientes obtuvieron los puntajes más altos por facilidad de compra, seguidos por Sears, Lowe's y Best Buy, los cuales obtuvieron puntajes por encima del promedio.

Y a la hora de pagar...

Entre las molestias más grandes mencionadas en nuestra encuesta de Quejas del hogar se encuentran las tiendas que presionan al comprador a comprar garantías extendidas.

En nuestra encuesta de Satisfacción del comprador, los encuestados que compraron un electrodoméstico grande fueron más propensos a ser atacados con una oferta de garantía extendida que aquellos que compraron electrodomésticos pequeños. Esta oferta generalmente se presenta cuando está listo para pagar.

Al igual que en el estudio del año pasado, los minoristas que más insistieron fueron P.C. Richard & Son, Sears, Best Buy y hhgregg.

El precio promedio de las garantías extendidas para electrodomésticos grandes fue de $120; en el caso de los electrodomésticos pequeños, de $50.

No recomendamos comprar garantías extendidas puesto que nuestras investigaciones anteriores han demostrado que la factura por cualquier reparación necesaria es frecuentemente equiparable con el costo usual de una garantía.

Otro problema que algunos compradores experimentaron fue la larga espera en las cajas registradoras. Ese fue el caso en particular en nuestra encuesta a compradores de electrodomésticos pequeños en Walmart.

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Los mejores en facilidad de pago

En el caso de los electrodomésticos pequeños, el almacenamiento de direcciones de envío y preferencias de pago de Amazon puede haber contribuido a su alto puntaje por facilidad de pago en la encuesta de Satisfacción del comprador. Los minoristas independientes también recibieron altos puntajes, seguidos por Costco.

En el caso de los electrodomésticos grandes, ningún minorista obtuvo un puntaje peor que el promedio. A Abt Electronics y a las tiendas independientes les fue mejor.

Casi el 80% de las personas que respondieron nuestra encuesta de Satisfacción del Comprador usaron un servicio de entrega a domicilio del minorista para compras de electrodomésticos grandes, y más del 60% hizo que el minorista instalara su producto. El 10% se quejó de haber tenido que esperar más de lo anticipado.

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