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Reportan fallas en el proceso de registro del Mercado de Seguros

Reportan fallas en el proceso de registro del Mercado de Seguros

Algunos consumidores informaron largos retrasos al tratar de comprar un seguro y tener acceso a sus propias cuentas.

El Mercado de Seguros de salud abrió sus puertas este sábado, pero, aunque se desarrolló mucho mejor que el año pasado, algunos consumidores se quejaron de largos retrasos al tratar de comprar un seguro y tener acceso a sus propias cuentas en HealthCare.gov.

En el estado de Washington cerró sus operaciones a las pocas horas de comenzar, mientras autoridades estatales e ingenieros informáticos que tratan de resolver un problema con los cálculos del crédito fiscal.

Autoridades del mercado dijeron que Healthplanfinder parecía funcionar bien al comienzo de las inscripciones el sábado. Cuando el sistema automático de control de calidad reportó el problema, las autoridades decidieron sacarlo de operaciones a eso de las 10:30 de la mañana para buscar una solución.

El presidente ejecutivo Richard Onizuka dijo que los créditos tributarios tenían una pequeña variación de unos cuantos dólares en algunos casos y que el sistema seguirá fuera de operaciones hasta que pueda ofrecer información exacta a los consumidores.

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El período de inscripción continúa hasta el 15 de febrero y la portavoz Bethany Frey sugirió que los usuarios prueben en otro momento.

Miles de personas asistieron a cientos de eventos de inscripción en todo el país, desde las bibliotecas públicas, iglesias, centros comerciales, colegios comunitarios, clínicas, hasta hospitales.

Asesores de seguros y los funcionarios federales, estatales y locales dijeron que estaban tratando de hacer malabares con dos tareas: inscribir a más de los no asegurados y renovar la cobertura para los que ya tenían.

A consejeros que buscaron la ayuda del centro de atención telefónica federal se les dijo que volviera a llamar porque el sitio estaba teniendo "problemas técnicos".

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Kelly D. Fristoe, un agente de seguros en Wichita Falls, Texas, dijo el sitio web federal parecía estar trabajando para los nuevos solicitantes. Pero él dijo: "Hay un problema importante para las personas que tratan de volver a inscribirse.

 Cuando intentan acceder a sus cuentas, aparece un mensaje que dice que la información de inicio de sesión es incorrecta. En cada situación de reinscripción se ha tenido que restablecer el nombre de usuario y contraseña".

Con 7 millones de clientes en nuevos mercados de seguro, la Ley de Servicios Médicos Asequibles ha mostrado que puede reducir la cifra de personas no aseguradas. Y las aseguradoras, que no son conocidas precisamente por su altruismo, se han mantenido en el programa a pesar de problemas técnicos en el portal HealthCare.gov. Más compañías se han sumado para participar en el 2015, una señal de que observan una oportunidad de negocios.

La secretaria de Salud y Servicios Humanos, Sylvia M. Burwell, dijo en un tuit que el portal comenzó a operar poco después de la 1 de la madrugada y que en las primeras ocho horas más de 23.000 personas presentaron sus solicitudes. Agregó que 1.2 millones de visitantes estudiaron sus opciones de cobertura la semana pasada.

El gobierno planea tener 9.1 millones de clientes inscritos en 2015, bastante menos de los 13 millones que la Oficina de Presupuesto del Congreso había proyectado.

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