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Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com, Amazon.com reciben altos puntajes; Costco, Apple Store están entre las mejores tiendas reales.

Los minoristas en línea obtienen buenas calificaciones

Los minoristas en línea obtienen buenas calificaciones

Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com, Amazon.com reciben altos puntajes; Costco, Apple Store están entre las mejores tiendas reales.

Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com, Amazon.com reciben altos puntajes; Co...
Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com, Amazon.com reciben altos puntajes; Costco, Apple Store están entre las mejores tiendas reales.

Ratings de Consumer Reports de las tiendas electrónicas

Los estadounidenses que planean comprar productos electrónicos durante esta temporada festiva podrían obtener mejores ventajas haciendo sus compras en línea. En las últimas calificaciones de Consumer Reports de las tiendas electrónicas, los sitios Web por lo general superaron a las tiendas reales en cuanto a calidad, selección y precio.

Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com y Amazon.com se clasificaron entre los mejores minoristas en satisfacción general del cliente en las calificaciones de tiendas electrónicas de Consumer Reports. Crutchfield.com fue el único sitio Web que recibió la calificación de "excelente" en servicio al cliente, y BHPhotoVideo.com y Amazon.com fueron los únicos sitios Web que obtuvieron la calificación de "excelente" tanto por su selección como su facilidad de uso.

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"Realizar las compras en línea tiene muchos beneficios. La mayoría de los minoristas en línea ofrecen una amplia selección de productos y precios atractivos, y obviamente, no se tiene que soportar pasillos abarrotados ni colas largas en las cajas", dijo Glenn Derene, líder de Equipo para desarrollo de contenido electrónico de Consumer Reports. "Sin embargo, encontrar un servicio al cliente de primer nivel en línea no es fácil, según nuestra encuesta de lectores".

Las calificaciones completas de tiendas electrónicas de Consumer Reports, las cuales se basan en las experiencias de compra de más de 21,000 lectores encuestados por Consumer Reports, se pueden encontrar en ConsumerReports.org y en el número de diciembre de 2013 de la Edición Anual de Productos Electrónicos de Consumer Reports, ya a la venta en los puestos de revistas. Información en español esta disponible en ConsumerReportsenEspanol.org

Para obtener un servicio al cliente de primer nivel, es difícil superar a las tiendas reales independientes cuya calificación fue por encima del promedio en todos los aspectos excepto precio. Recibieron la calificación de "excelente" no solo en servicio al cliente, sino también la calidad de los productos. Apple Store fue la única otra tienda real que logró la máxima calificación en estos atributos. Y, Costco fue el único minorista físico que recibió la calificación de "excelente" en precios, a pesar de sufrir de una selección por debajo del promedio y una facilidad de uso promedia.

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Los compradores revelaron a Consumer Reports la importancia del regateo. Las personas que regatearon con algún minorista tuvieron éxito casi tres veces de cada cinco, con ahorros de $80 en promedio, según la encuesta. El ahorro llegó hasta los $99 en promedio para los que compraron televisores en las tiendas reales, mientras que el promedio ahorrado en cámaras y tabletas fue de $62.

La Edición Anual de Productos Electrónicos de Consumer Reports está disponible ahora en los puestos de revistas y en línea en ConsumerReports.org. La edición incluye 30 páginas de consejos para la compra de regalos navideños y Ratings y evaluaciones de más de 600 de los productos electrónicos más populares, entre ellos: tabletas, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, lectores de libros electrónicos, cámaras y videocámaras digitales, auriculares, reproductores multimedia para streaming, y sistemas de cine en casa.

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