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Satisfacción de servicio

Satisfacción de servicio

Jaguar ganó el primer lugar en la más reciente encuesta sobre la satisfacción en los servicios de reparación y  mantenimiento.

Por encima del resto

WESTLAKE VILLAGE, Californoa – Jaguar, que está inmersa en la ola de rumores sobre su posible venta dentro de la reestructuración de Ford Motor. Co., y no vende tantos autos como quisiera, por lo menos tiene la satisfacción de ofrecer el mejor servicio a los dueños de sus modelos.

Ese es el resultado del más reciente estudio de satisfacción al consumidor de la firma independiente J.D. Power and Associates, que ubicó a Buick, Cadillac, Lexus y Mercury, en el Top 5 de la lista.

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El estudio mide la satisfacción de los consumidores en su experiencia dentro de los concesionarios a la hora de llevar sus autos para servicios de mantenimiento y/o reparaciones durante los primeros tres años de uso del auto, que generalmente es igual al promedio de la garantía ofrecida en toda la industria.

La encuesta ralizada por J.D. Power and Associates incluye preguntas sobre seis áreas específicas: iniciación del servicio, consejería sobre el serviciom,  experiencia en el concesionario, entrega del vehículo, calidad del servicio y amabilidad de los empleados.

Los resultados mostraron que los dueños que llevan sus autos a un servicio sin una cita previa dieron 882 puntos sobre una escala de mil, contra 874 de los que hacen una cita previa.

En una evidencia más de la continua mejora de la calidad de los productos nuevos en toda la industria, el estudio mostró que la mayoría de las visitas a los concesionarios son para servicios de mantenimiento en lugar de reparaciones. Las visitas por mantenimiento aumentaron cuatro puntos hasta 62%, mientras solo 38% fueron para realizar reparaciones.

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Jaguar logró  la más alta calificación del estudio con 925 puntos, seguido de Buick con 918 y Cadillac y Lexus, empatados con 913.

Las ventas de Jaguar en Estados Unidos se desplomaron 27.4% en los primeros seis meses del 2007, en comparación con el mismo periodo del 2006.

La firma británica, junto a la Land Rover y la sueca Volvo, están siendo foco de especulaciones sobre una venta, junta o separada, de parte Ford, la compañía matriz que es dueña del llamado Premium Automotive Group.

El estudio de J.D. Power and Associates se basó en las visitas de 84,495 dueños a los concesionarios durante enero y de abril del 2007 para darle servicio de mantenimiento y/o reparación a modelos comprados o en lease del 2004 al 2006.

La lista completa

POS.  MARCA PUNTOS
1 Jaguar 925
2 Buick 918
3 Cadillac 913
4 Lexus 913
5 Mercury 912
6 Saturn 908
7 MINI 902
8 Lincoln 901
9 Pontiac 900
10 Infiniti 899
11 GMC 897
12 Acura 894
13 Audi 894
14 BMW 893
15 Porsche 892
16 HUMMER 890
17 Volvo 889
18 Chevrolet 888
19 Honda 887
20 Saab 883
  Promedio de la industria 876
21 Hyundai 873
22 Mercedes-Benz 872
23 Mitsubishi 872
25 Subaru 869
25 Chrysler 868
26 Ford 868
27 Toyota 868
28 Dodge 853
29 Kia 851
30 Nissan 851
31 Mazda 849
32 Scion 848
33 Jeep 843
34 Land Rover 843
35 Volkswagen 821
36 Suzuki 820
37 Isuzu 780


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